Kai konkurencija auga, o klientai reikalauja individualaus dėmesio, sprendimų greitis tampa nebe prabanga, o būtinybe. Verslai nebegali sau leisti sprendimų „iš akies“ – kiekviena klaida kainuoja laiką, pinigus ir pasitikėjimą. Todėl ne atsitiktinai dauguma įmonių pasitelkia CRM sistemas ne kaip papildomą funkciją, bet kaip pagrindinį darbo įrankį.
CRM – daugiau nei tik klientų duomenų saugykla
Skaitmeninė aplinka diktuoja naujas taisykles: kontaktų kortelė ir Excel lentelė jau seniai nebepakanka. CRM sistemos veikia kaip stuburas, prie kurio jungiasi visa įmonės informacija – užsakymai, klientų istorija, atsiskaitymai, kontaktai ir dar daugiau. Tinkamai įdiegta sistema leidžia lengvai sekti, ką ir kada klientui žadėjote, kas jau įvykdyta ir kas – dar laukia eilėje.
Naudingos funkcijos vienoje vietoje
Skirtingai nei daugelis standartinių CRM sprendimų, Terra IT sistema pasižymi ne tik plačia integracija su tiekimu, finansais ar projektais, bet ir realiu lankstumu. Vienoje vietoje galima:
- matyti visų skyrių bendravimo su klientu istoriją;
- sekti pasiūlymus, sutartis, išsiųstus el. laiškus;
- skirti užduotis komandai ir sekti jų vykdymą;
- planuoti darbus kalendoriuje ir sinchronizuoti su Outlook;
- išsiųsti naujienlaiškius arba atsakyti į užklausas iš pašto dėžutės CRM viduje.
Daugiau apie šią sistemą rasite čia: https://www.terrait.lt/produktai/verslo-valdymo-sistemos/crm-klientu-valdymo-sistema.
Vienas langas viskam
Didžiausias privalumas – nereikia šokinėti tarp skirtingų programų. Informacija prieinama čia ir dabar. Kiekvienas kolega mato, kur „gyvena“ klientas – nuo pirmojo skambučio iki sąskaitos išrašymo. Tokia sistema mažina riziką pasimesti detalėse, ypač kai klientų kiekis auga, o sprendimų reikia priimti greitai. Be to, darbas tampa vientisesnis – nebesvarbu, ar kolega serga, ar išvykęs, kitas žmogus gali tęsti bendravimą su klientu be trikdžių.
Sprendimai, kurie remiasi duomenimis, o ne nuojauta
Sistemingai kaupiami duomenys leidžia pastebėti dėsningumus. Galima analizuoti, kokie veiksmai pasiteisina, kurie klientai generuoja daugiausiai grąžos, kada dažniausiai įvyksta konversijos. Tokios įžvalgos leidžia planuoti ne tik kasdienes užduotis, bet ir priimti svarbius strateginius sprendimus. Tai nebėra „turėti sistemą dėl vaizdo“ – tai veikiantis darbo įrankis.
Verslo ritmas, kuriame klaidos brangiai kainuoja
Šiuolaikinė CRM sistema leidžia ne tik kaupti klientų duomenis, bet ir realiu laiku reaguoti į dinamiškai besikeičiančią situaciją rinkoje. Terra IT sprendimuose integruota CRM aplinka leidžia įmonei valdyti ne tik kasdienes operacijas, bet ir žiūrėti toliau – planuoti naujus projektus, sekti pardavimų komandos efektyvumą, valdyti sutartis ir net stebėti konkurencinę aplinką. Įrankiai, skirti vizitų analizei, galimybių identifikavimui ir rinkos vertinimui, tampa kritiškai svarbūs, kai reikia įvertinti naujo produkto įvedimo riziką ar pasirinkti tarp kelių investicinių krypčių. Be to, sistema leidžia sekti patiriamas išlaidas – nuo degalų iki telefono skambučių – taip sudarydama visapusišką veiklos efektyvumo vaizdą. Tokia gylio analizė, įgyvendinta per vieną modulį, transformuoja pavienius veiksmus į tvarią verslo strategiją.
Reklama ir rinkodara 